Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsbedingungen
Stornierung und Änderung von Bestellungen
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell. Daher können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung nach ihrer Aufgabe noch geändert oder storniert werden kann.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an unseren Kundenservice unter contact@ovyre.com.
Wir werden unser Bestes tun, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde.
*Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, schreiben Sie bitte „Meine Bestellung stornieren“ in die Betreffzeile Ihrer E-Mail und geben Sie in Ihrer Nachricht Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer an.
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kein Problem. Sie können das Produkt unter den nachfolgend aufgeführten Bedingungen zurücksenden und eine Erstattung erhalten.
Das Rückgabe- und Erstattungsrecht gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen.
Sind seit der Zustellung Ihrer Bestellung mehr als 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Auch das Versandetikett auf dem Paket muss vorhanden und unbeschädigt sein.
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgabe akzeptieren, nachdem das Produkt benutzt wurde.
Folgende Artikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- E-Books
Für eine Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen geeigneten Nachweis über den Kauf.
Erstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Rücksendung.
Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, ob Ihr Erstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Erstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und der entsprechende Betrag innerhalb einer Woche automatisch auf Ihre Kreditkarte oder über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Versandkosten können nur dann erstattet werden, wenn die Bestellung vor dem Versand des Pakets storniert wurde.
Verspätete oder ausstehende Erstattungen
Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank.
Die Bearbeitung einer Erstattung dauert in der Regel 7 bis 14 Werktage.
Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Erstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@ovyre.com.
Verspätete oder ausstehende Erstattungen
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Auch dort kann eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich sein, bevor eine Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Erstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@ovyre.com.
Reduzierte Artikel
Eine Erstattung ist nur für Artikel zum regulären Preis möglich.
Für reduzierte Artikel können wir leider keine Erstattung anbieten.
Umtausch
Wir tauschen Produkte ausschließlich dann um, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie in einem solchen Fall einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@ovyre.com.
Rücksendung
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@ovyre.com. Wir senden Ihnen anschließend die Rücksendeanweisungen sowie die Adresse eines unserer Lager, das Ihre Rücksendung entgegennehmen kann.
Die Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen Sie selbst.
Zurückgesendete Produkte bleiben so lange in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eingegangen sind.
Wenn der Wert des zurückgesendeten Produkts mehr als 50 € beträgt, empfehlen wir Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden oder eine Transportversicherung für die Sendung abzuschließen.
Wir können nicht garantieren, dass der von Ihnen zurückgesendete Artikel bei uns eintrifft.